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SANTÉ
À l'écoute des patients
16 Octobre 2008 par La rédaction
Accidents médicaux, infections nosocomiales, maltraitance à l'hôpital, une mission nationale vient d'être mise en place. Rencontre avec Loïc Ricour, directeur de la Mission nationale de médiation et d'information sur la sécurité des soins (MIDISS) au sein de la Haute autorité de santé.
www.has-sante.frQue souhaite en tout premier lieu la victime d'un accident médical ?
Elle a besoin d'être entendue et de comprendre ce qui s'est passé. Ce que souhaitent le patient et sa famille, c'est avant tout de la transparence et le zéro mépris.
Quel est le rôle exact de la mission ?
Depuis deux ans, nous avons traité les demandes d'information et d'explications de 8 000 patients, y compris les démarches d'indemnisation. Nous leur avons également permis de rétablir le dialogue avec les professionnels de l'établissement de santé concerné. Notre rôle principal est de tout mettre en oeuvre pour dénouer une situation ou désamorcer un conflit.
Quels sont les moyens dont vous disposez pour mener à bien votre mission ?
Nous avons mis en place une plate-forme d'écoute et d'information animée par un réseau d'experts (médecins, infirmières, juristes) chargés d'éclairer le patient sur son histoire médicale et ses droits. Un site Internet permet de délivrer des informations relatives aux risques liés aux soins, à leur prévention, et de recueillir en temps réel, de manière anonyme et confidentielle, les témoignages des victimes. Lorsque le dialogue est rompu entre le patient et les professionnels de santé, nous activons notre cellule d'aide à la médiation. Enfin, nous avons mis en place un dispositif d'alerte de l'autorité sanitaire lorsqu'une situation à risque est susceptible de mettre en danger la sécurité d'autres personnes.
www.has-sante.fr
www.securitesoins.fr
Elle a besoin d'être entendue et de comprendre ce qui s'est passé. Ce que souhaitent le patient et sa famille, c'est avant tout de la transparence et le zéro mépris.
Quel est le rôle exact de la mission ?
Depuis deux ans, nous avons traité les demandes d'information et d'explications de 8 000 patients, y compris les démarches d'indemnisation. Nous leur avons également permis de rétablir le dialogue avec les professionnels de l'établissement de santé concerné. Notre rôle principal est de tout mettre en oeuvre pour dénouer une situation ou désamorcer un conflit.
Quels sont les moyens dont vous disposez pour mener à bien votre mission ?
Nous avons mis en place une plate-forme d'écoute et d'information animée par un réseau d'experts (médecins, infirmières, juristes) chargés d'éclairer le patient sur son histoire médicale et ses droits. Un site Internet permet de délivrer des informations relatives aux risques liés aux soins, à leur prévention, et de recueillir en temps réel, de manière anonyme et confidentielle, les témoignages des victimes. Lorsque le dialogue est rompu entre le patient et les professionnels de santé, nous activons notre cellule d'aide à la médiation. Enfin, nous avons mis en place un dispositif d'alerte de l'autorité sanitaire lorsqu'une situation à risque est susceptible de mettre en danger la sécurité d'autres personnes.
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